Devoluciones y cambios

30 días para devolver

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o cambio. La pieza debe estar sin uso y en su empaque original.

Cómo iniciar

1. Escríbenos a contact@lupeoro.com con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza y su empaque.
2. Respondemos en 1 día hábil con las instrucciones de envío.
3. Cuando recibamos la pieza, procesamos el reembolso al método de pago original en 5–7 días hábiles.

Toda devolución debe autorizarse antes de enviarla. Las piezas enviadas sin autorización no pueden reembolsarse.

Si llegó dañada, defectuosa o equivocada

Es nuestra responsabilidad. Mándanos fotos y te enviamos un reemplazo o el reembolso completo, incluido el envío. No necesitas devolver la pieza dañada salvo que te lo pidamos.

Si el baño de oro se desgasta

Nuestras piezas son oro laminado y, como todo baño de oro, el acabado puede desgastarse con el uso. Aun así, si en los primeros 30 días notas decoloración o desgaste evidente con uso normal, escríbenos con fotos: te cambiamos la pieza (o te reembolsamos si ya no hay existencia). Pasados los 30 días, revisa nuestra guía de materiales y cuidado.

Lo que no aceptamos

• Aretes usados, por higiene.
• Piezas con señales de uso, perfume o daño por agua.
• Devoluciones fuera del plazo de 30 días.

El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto cuando la pieza llegó dañada, defectuosa o equivocada.