Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Cada pedido se revisa antes de enviarse. Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos. Lee esta página antes de solicitar una devolución: explica qué cubrimos y qué necesitas hacer.

Empieza aquí: escríbenos primero

Toda devolución debe autorizarse antes de enviar nada de regreso. Escribe a contact@lupeoro.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con:

• Tu número de pedido
• Cuál es el problema
• Fotos claras de la pieza y su empaque

Revisamos cada solicitud de forma individual y respondemos en un día hábil. Las piezas enviadas sin autorización previa no pueden reembolsarse.

Si la pieza llegó dañada, defectuosa o no es la que pediste

Eso corre por nuestra cuenta. Mándanos fotos y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo. Te quedas con la pieza original y no pagas nada. Sin envío de regreso, sin formularios, sin discusión.

Si cambiaste de opinión

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que la pieza esté:

• Sin uso
• En su empaque original, con todas las etiquetas e insertos

Ten en cuenta: el envío de regreso corre por tu cuenta. Te daremos la dirección de devolución al autorizarla; recomendamos un servicio con rastreo. Los gastos de envío originales no se reembolsan. El reembolso se emite después de que recibimos e inspeccionamos la pieza. Si llega usada, dañada o incompleta, podemos rechazar el reembolso o reducirlo.

Desgaste del baño de oro

Nuestras piezas son de baño de oro (oro laminado), acero inoxidable en tono dorado o metal base con acabado dorado; nunca oro macizo. Con el uso diario, el agua, el perfume y el sudor, el baño puede desgastarse u oscurecerse con el tiempo; es normal en joyería con baño. Si notas decoloración o desgaste visible con uso normal dentro de los 30 días posteriores a la entrega, escríbenos con fotos y te cambiamos la pieza (o te reembolsamos si ya no hay stock). Después de 30 días, consulta nuestra guía de materiales y cuidado. Las piedras son zirconia cúbica, esmalte o concha, no diamantes ni gemas preciosas.

Sin devolución

Salvo que lleguen dañados o defectuosos, no se aceptan devoluciones de:

• Piezas personalizadas o grabadas
• Diseños a pedido
• Tarjetas de regalo
• Aretes usados, por higiene

Plazos del reembolso

Una vez aprobado, procesamos el reembolso a tu método de pago original en 2 días hábiles. Tu banco puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo en cualquier momento antes del envío escribiendo a contact@lupeoro.com con tu número de pedido. Una vez en tránsito, aplica el proceso de devolución anterior.